Köpvillkor

• Leveranstider

Förlängda leveranstider under v.44

Under vecka 44 har vi höstlov och har då något förlängda leveranstider. 

Din order läggs: 

Vi packar din order inom 1-2 arbetsdagar och skickar paket varje vardag kl.14. Ordrar som läggs innan 11.00 skickas samma dag som de har lagts. Om en produkt är slut i lagret så kan extra leveranstid tillkomma då vi får beställa från leverantören.

Våra leveranser skickas med Postnord. De har en leveranstid på 1- 4 dagar.

Observera att vi inte tar ansvar för fraktbolagens leveranstider, bara för våra!

Vi förbehåller oss rätten till slutsålda produkter och försenade leveranser från dreamcakes leverantörer.

• Leveranskostnader

PostNord - från 49-69 kr. Vissa produkter är skrymmande och får då ett tillägg. Rätt fraktkostnad framgår alltid i kassan.

Överstiger vikten på sändningen 10 kg, blir frakten skrymmande och kostar upp till +30 kr.

Levererar bara inom Sverige om inget annat blir överenskommet.

För ej uthämtade paket tar vi ut en kostnad för frakt, returfrakt plus en administrationsavgift.

• Avbeställning (webbsidan)

Önskar du att avbeställa eller annullera en redan gjord beställning, bör det som utgångspunkt ske på samma gång som beställningen görs. Du kan använda din orderbekräftelse via e-mail genom att maila till oss med texten "Avbeställning" i ämnesraden. Avbeställning bör ske innan kl. 14:00 samma dag som beställningen är gjord.

• Orderbekräftelse

För att vara säker på att er order har gått igenom korrekt, kika i er mailbox så att bekräftelsen har kommit.

Dreamcakes har själva orderbekräftelsen efter att den har skickats till kunden.

• Ej uthämtat paket

Dina paket kommer att levereras till din brevlåda eller ditt närmaste postombud, där de kommer att vänta på att du hämtar ut dem. Du har 14 dagar på dig att hämta ut paketen innan de skickas tillbaka till oss. Om paketen skickas tillbaka till oss efter 14 dagar, blir det en hanteringsavgift på 250 kr (+ ordinarie fraktkostnad) för administrativa kostnader och returfrakten (gäller för paket med en maxvikt på 10 kg, paket 10–15 kg 500 kr, 15–20 kg 750 kr p.g.a. ökade fraktkostnader för oss). Observera att outlösta paket inte omfattas av ångerrätten. Det är ditt ansvar som kund att kontakta oss om du vill att paketet ska skickas igen. I så fall tillkommer en ny frakt. Annars återbetalas resterande summa över hanteringsavgiften (- frakt) 2-4 veckor efter att paketet anlänt till oss.

• Betalning

Möjliga betalningssätt: Klarna

All vår betalning sker via Klarna. Du kan välja att betala direkt antingen med Klarnakonto,kort eller Swish eller dela upp din betalning via Klarna konto.

• Transportskador

Om en transportskada skulle uppstå ber vi dig att göra en anmälan om skadan till transportören direkt och sedan till vår kundtjänst via e-post eller telefon. Vi följer Konsumentverkets riktlinjer och anmälan ska göras inom skälig tid efter det att köparen märkt eller borde ha märkt felet. Det är därför viktigt att du avemballerar och inspekterar dina produkter noggrant. För företag gäller att anmälan om transportskador ska ha inkommit inom sju dagar. För att ärendet ska kunna handläggas på snabbast möjliga sätt ber vi dig att behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas. Beroende på skadans omfattning företas omleverans, avhjälpande eller prisavdrag.

1 års garanti gäller på samtliga varor som ej är förbrukningsvaror samt de varor som är andrasortering.

Garantin gäller fabrikationsfel och ej för normalt slitage.

Observera att varan måste returneras vid reklamationer.

• REA-varor

Reavaror bytes ej, det är kundens ansvar att ta reda på orsaken till varför varan är nersatt, det står i beskrivningstexten.

• Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.

Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar av produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

• Produktinformation

Vi förbehåller oss rätten till eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter och priser. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt exponera produkterna så korrekt som möjligt.

• Information om Cookies

Enligt lagen om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post- och telestyrelsens hemsida.

• Personuppgifter

Genom att handla hos Dreamcakes.se (Org.nr.) accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.

Dreamcakes.se är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.

Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.

Vad är en personuppgift?En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

Vilka uppgifter lagrar vi?För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterade till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.

Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund för att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

• Rättslig grund

I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.

• Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?

Betalleverantör

Vid genomförande av köp delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura, sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri. De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Klarna, Swish.

Fraktbolag

För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering. Det fraktbolag vi samarbetar med är PostNord.

Nyhetsbrev

Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev, delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta är för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte. Vi använder Mailchimp för utskick av nyhetsbrev.

Rätten till tillgång

Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

Rätt till rättelse

Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

Rätten att bli glömd

Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag från rätten till radering, till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

Ansvarig för dataskydd

Dreamcakes.se är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.

Så skyddar vi dina personuppgifter:

Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.

Ändringar till de Allmänna Villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

Tvist och lagval

I händelse av att tvisten inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, sehttp://ec.europa.eu/consumers/odr

Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag.